شوکر! مشتریان شرکت های بیمه خودروی خود را زمانی که بیشتر برای پوشش پرداخت می کنند، کمتر دوست دارند

·

ضربه به رضایت مشتری به میزان افزایش قیمت آنها مرتبط است. جی دی پاور بین مشتریانی که افزایش اندک 50 دلاری داشتند و مشتریانی که افزایش 300 دلاری یا بیشتر داشتند، تفاوت معنی‌داری یافت شد. افراد شرکت کننده در برنامه های UBI از قیمت گذاری رضایت بیشتری داشتند. با این حال، واقعیت این است که افراد بیشتری برای بیمه پرداخت می‌کنند و احتمالاً برای جلوگیری از کاهش درک مشتریان از شرکت بیمه‌شان، بیش از برنامه‌های مبتنی بر استفاده نیاز است.

یک مطالعه جدید از جی دی پاور دریافتند که 31 درصد از مشتریان بیمه خودرو در ایالات متحده شاهد افزایش نرخ های خود در سال گذشته بوده اند. با این حال، میانگین قیمت 15.5٪ افزایش یافته است جی دی پاور خاطرنشان می کند که شرکت های بیمه به طور متوسط ​​0.12 دلار به ازای هر دلاری که از رانندگان در سال گذشته جمع آوری کردند، ضرر کردند. سیستم رتبه بندی این سازمان رضایت مشتری را در مقیاس 1000 امتیازی می گیرد و نتایج امسال کاهش 12 درجه ای رضایت را نشان می دهد که بزرگترین کاهش در 20 سال اخیر است.

جی دی پاور اشاره کرد که بیمه‌گران به طور فزاینده‌ای بیمه مبتنی بر استفاده (UBI) را برای کمک به رانندگان در کاهش هزینه‌ها ارائه می‌کنند، زیرا آنها می‌توانند با به اشتراک گذاشتن داده‌های رفتار رانندگی موافقت کنند و بر اساس میزان رانندگی پرداخت کنند. محبوبیت چنین برنامه‌های قیمت‌گذاری افزایش یافته است و تعداد مشارکت‌ها از سال 2016 بیش از دو برابر شده و 17 درصد از مشتریان بیمه را به خود جلب کرده است. با این حال، UBI با مشکلاتی برای بیمه‌گران مواجه شده است، از جمله نگرانی‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی داده‌ها از سوی مشتریان و چالش‌های حفظ داده‌های دقیق.

وقتی همه‌گیری در سال 2020 شروع به تعطیلی همه چیز کرد، شرکت‌های بیمه خودرو حرکتی غیرمنتظره اما بسیار خوش‌آمد را انجام دادند. بسیاری از شرکت‌های بزرگ به‌جای ادامه دادن قیمت کامل بیمه‌شان از رانندگان، چک‌های بازپرداخت صادر کردند یا پرداخت‌های بیمه‌نامه‌ها را متوقف کردند، زیرا افراد بیشتری در خانه ماندند. در حال حاضر، برعکس است، زیرا نرخ بیمه در حال افزایش است و رضایت مشتریان از بیمه گذاران آنها رو به کاهش است.