وقتی خودرو آماده تحویل می شود، اینجا تر تمیز شده و به مشتری جهت تحویل اطلاع رسانی می شود.
شعبه های خدمات پس از فروش شهرری و بیهقی چطور هستند؟ ما تقریبا بزرگترین مراکز خدمات پس از فروش مدیران خودرو را در اختیار داریم.
این موضوع در زمینه خودرو البته بیشتر متبلور می شود، چون این روزها خودرو کالایی به مراتب حساس تر به حساب می آید.
می خواهیم چند دلیل موفقیت را از زبان مدیر عامل مجموعه، محمود افتخار بشنویم.
حال چرا؟ چون اینجا کارشناسان با صبر و حوصله تمام سیستم های خودرو را به خریدار توضیح می دهند و برنامه آموزش استفاده از آپشن ها را دارند.
نمایندگی های 368 افتخار، با دارا بودن تمامی استانداردهای عرضه و فروش خودروهای لوکس و همچنین داشتن جایگاه نمایندگی ممتاز، از بدو رونمایی این برند در سال 1400، جزو نمایندگان فروش و خدمات پس از فروش فونیکس قرار گرفت و تا امروز آمار قابل توجهی در فروش محصولات 3 گانه فونیکس یعنی تیگو7پرو، تیگو8 پرو و آریزو6 پرو داشته است.
خودروی امداد هم در 24 ساعت شبانه روز آماده اعزام و امدادرسانی به مشتریان گرامی است.
این فرایند ارزیابی بر مبنای پروتکل های استاندارد ISQI انجام می شود.
خب دلیل این اول شدن ها چه بوده؟ مشتری مداری مهم ترین رکن شغلی ما است، رفتار انضباطی صحیح با مشتری حرف اول را می زند.
در حوزه مشتری مداری به چه موضوعات دیگری مقید هستید؟ ببینید، من مدرس دانشگاه هم هستم، برای همین به آموزش خیلی اهمیت می دهم.
5 لیتر توربو بهره می برد.
مشتری اینجا چه تجربه های دیگری می کند؟ ما تیتر این بخش را می گذاریم: شُسته رُفته تحویل دادن خودرو! بعد از انتخاب خودرو، وارد مرحله تکمیل مدارک می شویم.
مجموعه نمایندگی های 368 افتخار در چه مناطق تهران هستند؟ این مجموعه دارای 3 نمایندگی فروش در تهران (بیهقی، شهرری و گیشا) و 2 مجموعه مجهز خدمات پس از فروش (بیهقی و شهرری) است که متناسب با جامعه هدف ، در نقاط مختلف تهران آماده خدمات دهی هستند.
سراغ یکی از مجموعه های کهنه کار اما تازه نفس رفتیم، مجموعه نمایندگی های کد 368 مدیران خودرو (افتخار) ، که این چند سال اخیر در جدول رکورد داران فروش محصولات MVM و فونیکس مدیران خودرو، جایگاهی تثبیت شده دارد.
این خودرو در دو تیپ اکسلنت و اکسلنت اسپرت (با بدنه 2 رنگ) با قیمت های 905 و 925 میلیون تومان و با گارانتی 5 ساله یا 150 هزار کیلومتر به فروش می رسد.
البته ما اعتقاد داریم که در سال های اخیر لوکیشن خیلی در انتخاب مشتری تاثیری ندارد، بلکه خوش نامی نمایندگی است که مشتریان را به سمت خود جذب می کند.
در حال حاضر رتبه نمایندگی های شما از حیث فروش چندم است؟ در دو سال اخیر یعنی 2020 و 2021 نمایندگی 368 رتبه اول فروش کشوری را از آن خود کرده و در سال های قبل هم جزو 3 جایگاه اول بوده است.
تمام پرسنل شعب ما، از نیروهای جوان، تحصیلکرده و پر انرژی هستند که مقید به آموزش اند.
چرا که اینجا همه چیز در ریل مشتری مداری است.
مساحت تعمیرگاهی شعبه شهرری بالغ بر 1300 مترمربع و شعبه آرژانتین (بیهقی) حدود 1100 متر مربع است که همین باعث شده تا پذیرش محصولات MVM و فونیکس در نمایندگی های خدمات پس از فروش ما بدون نوبت دهی صورت بپذیرد.
به زودی امکان ارسال رایگان درب منزل توسط خودروبر راه اندازی می شود، اما کارشناسان ما پیشنهاد می دهند که مشتری به جای انتخاب این گزینه، خودش حاضر شود و درب نمایندگی خودرو را تحویل بگیرد.
همین موضوع سطح رضایت مشتریان از خدمات پس از خرید را افزایش می دهد.
صحبت فونیکس شد، به چه دلیل نمایندگی های شما جزو نمایندگان فونیکس انتخاب شدند؟ مدیران خودرو برای اعطای نمایندگی برند لوکس فونیکس سخت گیری های خاص خود را داشت.
این را می توان یکی از محاسن برشمرد، چرا که پرسنل ما باید اول خودشان به این برند باور داشته باشند و بالا و پایین این خودروها را با دستان خود لمس کرده باشند تا در نهایت بتوانند تجربه ای عالی به مشتری منتقل کنند.
بنابراین دائما به روز هستند و دغدغه مشتری را می دانند.
ما در شعبه آرژانتین بخش Quick Service یا سرویس های فوری هم در نظر گرفته ایم، ضمن اینکه در آینده نزدیک Home Service یا سرویس در منزل نیز راه اندازی می کنیم تا برای مشتریان VIP خدماتی خاص تر ارائه دهیم.
با MVM X55 Pro بیشتر آشنا شویم: سیستم تهویه مطبوع اتوماتیک، گرمکن صندلی، دوربین 360 درجه، مود رانندگی اکونومی و اسپرت، سانروف دو حالته و تنظیم برقی صندلی از اهم امکانات ام وی ام ایکس55 پرو است.
یعنی مشتری هر زمان از روز که بخواهد می تواند به نمایندگی مراجعه کند و بدون معطلی خودروی او پذیرش می شود.
در شعب نمایندگی های 368 افتخار، اکثر پرسنلی که خودرو دارند، خودروی آنها از برندهای مدیران خودرو است.
مخصوصا خودروهای برند فونیکس که از سطح بالاتر تکنولوژی و آپشن های متعدد بهره می برند، واقعا نیاز دارد تا با حوصله، تمام موارد توضیح داده شوند.
همچنین قابلیت استارت از راه دور و برخی قابلیت های دیگر، آپشنی خاص است که فقط در رده خودروهای بالاتر از ایکس 55 قابل یافتن است.
این یعنی تعصب و اعتقاد به ((برند)).
بنابراین نباید انتظار داشته باشیم که مشتری سراغ نمایندگی برود و سوالاتی در سطح کاتالوگ داشته باشد! مشتری هوشمند این روزها دنبال چیزی فراتر از اطلاعات اولیه و داده های کاتالوگی می گردد.
در مورد فونیکس آریزو 6 بیشتر بدانیم: سدان لوکس فونیکس آریزو6 پرو از موتور 1.
به طور میانگین برای هر خودرو حدود 25 دقیقه زمان صرف می شود تا توضیحات کامل به مشتری داده شود.
همواره جدیدترین متدهای ارتباط با مشتریان و معرفی محصول به آنها آموزش داده می شود و تحت آزمون های دوره ای قرار می گیرند.
بعد هم پیگیری های لازم با شرکت مدیران خودرو صورت می گیرد تا خودرو هرچه زودتر به دست مشتری برسد.
یکی از وجوه تمایز ما با جاهای دیگر، سرعت و تمرکز در تکمیل مدارک و ارسال به شرکت است.
بعد از فروش، رضایت مشتریان و نقطه نظرهای آنها طی یک فرایند اصولی ارزیابی می شود و فیدبک ها در اختیار ما قرار می گیرد تا هرچه سریعتر بتوانیم به آنها رسیدگی کنیم.
تجهیزات تشخیصی و تعمیرگاهی نیز همگی به روز هستند و خیال مشتری از بابت تعمیرگاهی جزیی و کلی راحت است.
این مراحل به سرعت و با کمترین درگیری مشتری انجام می شود تا هرچه سریع تر از مرحله نهایی شدن خرید مشتری عبور کنیم.
شعبه آرژانتین: تهران – میدان آرژانتین – داخل پاک سوار بیهقی – پلاک 23 اطلاعات تماس: 02186031865 02186031862 02186031860 شعبه شهرری: شهرری – میدان بسیج مستضعفین – نرسیده به تامین اجتماعی اطلاعات تماس: 02155927904 02155918181 02155927242 شعبه گیشا: گیشا (کوی نصر) – نبش خیابان22 پلاک 181 اطلاعات تماس: 02188487090 02188486090 02188485090 انتهای رپرتاژ آگهی/
کلید واژه ها: نمایندگی – مدیران خودرو – اطلاعات – خودرو – رسانه های اجتماعی – مشتری – خدمات پس از فروش – کاتالوگ – نمایندگی فروش – مدیران – شهرری – فروش – اجتماعی – متناسب – انتظار – انتقال – افزایش – هوشمند – یکی از – تهران – جامعه – موضوع – خدمات – رسانه – آگاهی – حساس – دیگر – حساب – خرید – داده
منبع
این مجموعه دارای 3 نمایندگی فروش در تهران (بیهقی، شهرری و گیشا) و 2 مجموعه مجهز خدمات پس از فروش (بیهقی و شهرری) است که متناسب با جامعه هدف ، – این روزها با افزایش بسترهای انتقال اطلاعات و رسانه های اجتماعی متعدد، دیگر سطح آگاهی مردم مثل قبل نیست و اگر بخواهند کالایی بخرند، حتما اطلاعات خود را کامل می کنند و بعد مبادرت به خرید می کنند.
امکان تست درایو MVM X55pro نیز در نمایندگی افتخار فراهم است.
امکان رانندگی با آریزو6 پرو در نمایندگی افتخار برای مشتریان عزیز فراهم است.
فونیکس آریزو6 پرو امکانات ایمنی شامل 6 ایربگ، سیستم ترمز ضد قفل، توزیع الکترونیکی نیروی ترمز، سیستم کنترل پایداری الکترونیکی، و نیز چراغ روشنایی در روز، سنسور نور، دوربین دید 360 درجه، سنسور دنده عقب، دوربین دنده عقب، اتوهلد، ترمز پارک برقی، کروز کنترل، رادار نقطه کور، هشدار خروج از خط و هشدار برخورد از کنار و پایش فشار باد تایرها را داراست و از نظر تجهیزات کامل ترین لیست امکانات را دارد.
این پیشرانه قادر به تولید 156 اسب بخار قدرت و 230 نیوتن متر گشتاور است که از طریق یک گیربکس 9سرعته CVT شبیه سازی شده به چرخ های جلو منتقل می شود.
ما در شعبه بیهقی فضای اختصاصی تست درایو ایجاد کرده ایم که مشتریان می توانند از نزدیک، سواری انواع محصولات MVM و فونیکس را امتحان کنند، اگر برایشان سوالات تازه ایجاد شود کارشناسان ما آنها را پاسخ می دهند.
البته ما برای مشتریانی که سفارش خود را ثبت می کنند ایاب ذهاب رایگان و برخی دیگر از مشوق های فروش و خدمات پس از فروش به صورت اختصاصی در نظر گرفته ایم که برای محصولات مختلف متفاوت است.
مردم با اطلاعات سراغ ما ی آیند، ما هم باید همیشه 2 گام جلوتر از از آنها باشیم تا بتوانیم شیوه های نو برای معرفی محصول به کار ببریم، این روزها مشتری در مورد حجم موتور و اطلاعات اولیه آگاهی قبلی دارد، وقتی به نمایندگی می آید می خواهد چیزی فراتر از اطلاعات قبلی خود کسب کند.